1. Ile wynosi koszt dostarczenia zamówionego produktu?

Koszty przesyłki kalkulowane są niezależnie do każdej dostawy i uzależnione przede wszystkim od ilości oraz gabarytów przesyłanych towarów.

2. Czy koszt przesyłki zależy od ilości produktów wchodzących w skład zamówienia?

Nie. Koszt przesyłki doliczany jest tylko raz do złożonego zamówienia.

3. Jeśli zamówienie jest realizowane w kilku paczkach to ile razy muszę zapłacić za przesyłkę?

Koszty przesyłki doliczane są tylko raz - do pierwszej wysłanej paczki.

4. Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Towar znajdujący się na stanie magazynowym dostarczamy w terminie do 7 dni od momentu złożenia zamówienia. W innym wypadku termin dostawy towarów zależy od dostępności u producenta i ustalany jest indywidualnie.

5. Jaki jest sposób zapłaty za przesyłkę?

Za towar Klient płaci przy odbiorze. Istnieje tez możliwość zapłaty przelewem, na podstawie faktury VAT. Dla stałych klientów mamy dodatkowe rabaty oraz możliwość zapłaty przelewem z odroczonym terminem płatności.

6. Czy można odebrać zamówiony towar w siedzibie firmy Terry?

Tak.

7. Czy wysyłacie towar za granicę?

Wysyłamy paczki wszędzie tam, gdzie życzą sobie tego nasi Klienci, jednak koszt wysyłki pokrywa Klient.

8.Co zrobić, kiedy towar w trakcie jego użytkowania ulegnie uszkodzeniu?

Na wszystkie artykuły udzielamy gwarancji producenckich zawartych w karcie produktu, które załączamy do wysyłki. W zalezności od jego rodzaju: od 1 roku do 15 lat gwarancji.

9.Czy po złożeniu zamówienia można dodać do niego jeszcze dodatkowe pozycje?

Po wprowadzeniu zamówienia do systemu, zostaje ono automatycznie przekazane do magazynu. W związku z tym nie ma możliwości wprowadzenia w nim zmian typu "dopisanie nowej pozycji".

10.Czy otrzymam potwierdzenie po złożeniu zamówienia?

Potwierdzenie zamówienia zostaje wysłane na adres e-mail, wtedy gdy Klient podał swój adres e-mail.

11.Czy mogę otrzymać fakturę VAT na zamówiony towar?

Tak, istnieje taka możliwość. Chęć otrzymania faktury należy podać w zamówieniu lub wysyłając e-mail na adres magazyn@terry.net.pl.

12.Czy można zamówić produkt, którego nie ma na stronie, ale jest w tradycyjnym katalogu?

Na stronie internetowej nie znajduje się niestety pełna oferta katalogowa. Jeśli danej pozycji nie ma na stronie można ją zamówić wypełniając formularz zamówienia, który można otrzymać drogą mailową, uprzednio wysyłając zapytanie na adres: magazyn@terry.net.pl lub tradycyjnie pisemnie przez telefon, faks.

13.Co oznacza numer, który pojawia się przy każdym produkcie, np. 4175-471?

Jest to numer katalogowy przypisany do określonego produktu i charakterystyczny dla danego wzoru. Ma kluczowe znaczenie przy zamawianiu produktu.

14.Czy jeśli zamówię katalog to będę płacić za jego przesyłkę?

Nie, pod warunkiem, że zamówi Pan/i wersję elektroniczną katalogu. Wszystkie katalogi są bezpłatne, jednak do wysyłki katalogu papierowego jest naliczana opłata pocztowa.

15.W jakich godzinach czynne jest Biuro Obsługi Klienta?

Nasze Biuro Obsługi Klienta jest do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00